Decathlon UY - Representante de Atención al cliente

Buscamos un/a Representante de Atención al Cliente para incorporarse al equipo de Marketing & Comunicación.
Serás responsable de la atención y resolución de los contactos de clientes para Uruguay y Paraguay a través de todas nuestras vías de comunicación, asegurando una experiencia ágil, eficiente y empática.
Liderarás el análisis de satisfacción para identificar y reportar oportunidades de mejora que impacten directamente en la operación de nuestras tiendas.

Principales Responsabilidades

• Operativa diaria omnicanal: Monitoreo y respuesta activa a clientes a través de diversos canales (WhatsApp, correo, redes sociales, encuestas, etc.).

• Resolución de problemas y seguimiento: Recepción de reclamos, derivación interna al área o tienda correspondiente y seguimiento activo para garantizar una solución en tiempo y forma.

• Gestión analítica y mejora continua: Elaboración y reporte de indicadores de satisfacción (NPS) de las tiendas, análisis de la reputación online y detección proactiva de oportunidades de mejora operativa.

Requisitos del Perfil

• Formación académica: Bachillerato completo (excluyente). Se valorarán estudios en curso o finalizados en Comunicación, Marketing, Administración de Empresas, Relaciones Públicas o carreras afines (nivel técnico o universitario).

• Experiencia: Mínimo 2 años en posiciones similares de atención al cliente o postventa.

• Idiomas: inglés nivel intermedio (oral y escrito).

• Competencias clave: Empatía, excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, orientación a la resolución de problemas y capacidad analítica.

Brindamos

Excelente clima laboral
Amplio set de beneficios
Formación y oportunidades de crecimiento interno

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